MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ ve HİZMET KALİTESİ

Günümüz satış ve pazarlama stratejilerinin tümü müşteri odaklıdır.
Müşteri odaklı olmak, kuruma artı değer oluşturmakta ve taraftar müşterilerin sayısını artırmaktadır. Bu sebeple işletmedeki iş görenlerin müşteriye davranış ve hizmet sunma konusunda kendilerini sürekli yenilemeleri gerekmektedir.

İçerik:

Müşteri varsa her şey vardır, müşteri yoksa hiç bir şey yoktur
Yeni görev tanımımız; M.B.A.
Önce hizmet/ Hizmet nedir?
Müşteri kime denir? Müşteri Kimdir?
Müşteriye yönelik örgütsel kültürler
Davranış becerilerini geliştirme
Siz en iyi misiniz?
Müşteriyi kaybetme nedenleri
Profesyonel kimdir? Ve Özellikleri
Müşteri davranış şekilleri ve özellikleri
Müşteri beklentileri ve istekleri
Sorunlu müşterilere yaklaşımlar